Termeni si conditii

SfatulMedicului.ro (denumit în continuare „Platforma") este o platformă de informare și consiliere medicală online, accesibilă prin intermediul site-ului web www.sfatulmedicului.ro și al aplicației mobile „Sfatul Medicului", disponibilă pe iOS (App Store) și Android (Google Play). Referințele la „Platformă" din acest document includ deopotrivă site-ul web și aplicația mobilă, cu toate funcționalitățile aferente.

Platforma nu furnizează sfaturi medicale similare celor pe care le puteți primi de la medicii care vă consultă în persoană. SfatulMedicului.ro nu își propune să înlocuiască consultul medical de specialitate. Utilizatorii nu trebuie să își fundamenteze acțiunile viitoare pe sfaturile furnizate prin intermediul Platformei, întrucât diagnosticul medical necesită întotdeauna consultarea în persoană a unui medic specialist.

SfatulMedicului.ro încearcă să ofere informații științifice și profesioniste, dar accesibile tuturor utilizatorilor interesați de sănătatea lor. Este important de subliniat că informația prezentată pe Platformă are un caracter suplimentar și în niciun caz nu poate substitui recomandările date de medicii care iau contact cu realitatea cazurilor dumneavoastră. Scopul Platformei este acela de a furniza informații medicale generale. Platforma trebuie utilizată doar în scopul obținerii de informații generale pentru înțelegerea cât mai bună a stării dumneavoastră de sănătate.

Toate materialele și sfaturile furnizate prin intermediul SfatulMedicului.ro trebuie văzute ca simple informații și nu ca analize și sfaturi medicale complete. Sfaturile sunt date doar pe baza simptomelor pe care dumneavoastră le descrieți. Datorită acestui lucru, trebuie să acceptați faptul că o descriere incorectă sau incompletă a simptomelor pe care le transmiteți consultanților noștri poate să determine neadaptarea sfaturilor noastre la starea dumneavoastră reală de sănătate. Prin urmare, trebuie să înțelegeți că, în ansamblul situațiilor care îi sunt aduse la cunoștință, consultantul nostru nu poate diferenția acele forme grave de formele mai puțin grave ale simptomelor descrise de dumneavoastră. În toate cazurile, vă sfătuim să mergeți la medicul dumneavoastră de familie dacă vă îngrijorează starea dumneavoastră de sănătate.

Răspunsurile oferite prin intermediul Platformei sunt doar de natură educațională și informativă și nu pot fi considerate, în nicio situație, ca fiind asimilate unor consultații sau analize medicale de specialitate. Datorită însuși modului în care funcționează comunicațiile intermediate de internet, o consultație medicală amănunțită nu este posibilă, prin urmare, informația medicală prezentată nu trebuie folosită ca alternativă a consultului medical realizat în persoană de un medic specialist. SfatulMedicului.ro, Administratorul Platformei, precum și toți colaboratorii ale căror sfaturi pot fi recepționate prin SfatulMedicului.ro nu pot fi considerați răspunzători pentru niciun prejudiciu/pierdere de orice fel.

În situații de urgență medicală, apelați imediat 112. Platforma și Colaboratorii nu furnizează servicii pentru urgențe medicale.

1. Termeni generali

Prezentul document conținând termenii și condițiile de utilizare (denumit în continuare „Termeni și Condiții") stabilește care sunt condițiile în care orice persoană poate vizita ori accesa Platforma, ori poate utiliza în orice mod serviciile oferite prin intermediul acesteia.

În înțelesul Termenilor și Condițiilor:

• „Platformă" — site-ul web www.sfatulmedicului.ro și aplicația mobilă „Sfatul Medicului" (iOS și Android), cu toate funcționalitățile aferente;
• „Administratorul Platformei" — SFATUL MEDICULUI.RO S.A., cu sediul în București, Sector 2, Bulevardul Pierre de Coubertin nr. 3-5, Office Building, Camera 6Re, Etaj 6;
• „Serviciul" — orice serviciu oferit pe Platformă și/sau orice modul sau componentă a acestuia, inclusiv servicii gratuite și contra cost;
• „Utilizatorul" — orice persoană care vizitează sau accesează Platforma, care își creează cont sau care dorește să utilizeze în orice mod sau utilizează efectiv Serviciul;
• „Colaboratorul" — medic sau specialist verificat care furnizează răspunsuri și sfaturi medicale generale prin intermediul Platformei.

Neacceptarea acestor Termeni și Condiții, ori a oricărei prevederi din acestea, astfel cum acestea sunt formulate în prezentul act, atrage obligația Utilizatorului de a înceta de îndată accesarea Platformei; accesarea sau vizitarea în continuare a Platformei, a oricărei pagini din aceasta și/sau utilizarea Serviciului, precum și a oricărei componente a acestora constituie o acceptare în întregime și necondiționată a Termenilor și Condițiilor și a oricărei prevederi din acestea.

Utilizatorul înțelege și acceptă în mod expres, în întregime și necondiționat, prevederile acestor Termeni și Condiții (Contractul dintre Utilizator și Administratorul Platformei) și înțelege să utilizeze Serviciul în strictă conformitate cu acestea. Utilizatorii care au un cont creat pe Platformă înțeleg și acceptă că utilizarea în continuare a contului lor, precum și orice accesare sau vizitare în continuare a Platformei, a oricărei pagini din aceasta și/sau utilizarea Serviciului, precum și a oricărei componente a acestora constituie o acceptare în întregime și necondiționată a Termenilor și Condițiilor și a oricărei prevederi din acestea; neacceptarea Termenilor și Condițiilor de către Utilizatorii menționați mai sus atrage obligația acestora de a înceta de îndată accesarea Platformei.

Daca nu sunteti de acord cu prevederile acestor Termeni si Conditii, va rugam sa nu utilizati Serviciile oferite de Platforma.

Administratorul Platformei poate cesiona oricând către un terț drepturile și obligațiile izvorâte din prevederile acestor Termeni și Condiții, inclusiv prin cesionarea către un terț a Contractului (Termeni și Condiții), iar Utilizatorul consimte anticipat la această cesiune, conform dispozițiilor art. 1315 și următoarele din Codul Civil. Pentru a înlătura orice îndoială, utilizatorii Platformei consimt anticipat la substituirea SFATUL MEDICULUI.RO S.A. cu un terț în raporturile născute între acesta și Utilizatori în temeiul prevederilor acestor Termeni și Condiții.

2. Condiții de utilizare a contului

Crearea unui cont pe Platformă este necesară pentru accesarea serviciilor contra cost și a anumitor funcționalități. Contul poate fi creat prin:

• Înregistrare cu adresă de e-mail și parolă;
• Autentificare prin Google Sign-In;
• Autentificare prin Facebook Login;
• Autentificare prin Sign in with Apple.

Serviciile sunt accesibile doar persoanelor majore (minimum 18 ani) cu capacitate deplină de exercițiu. Utilizatorii pot solicita servicii doar pentru ei înșiși sau pentru minori aflați sub tutelă legală, fiind interzisă intermedierea pentru terți.

Utilizatorul este responsabil pentru păstrarea confidențialității datelor de autentificare și pentru toate activitățile desfășurate prin intermediul contului său. În cazul accesului neautorizat, Utilizatorul trebuie să notifice imediat Administratorul Platformei.

Administratorul Platformei își rezervă dreptul de a suspenda sau întrerupe, la propria discreție și pentru o perioadă determinată de acesta, accesul Utilizatorului la Servicii (în totalitate sau parțial) sau la Platformă, în cazul oricărei tentative de utilizare frauduloasă, abuzivă sau ilegală a Serviciilor, sau dacă utilizarea contravine prevederilor prezentei convenții, intereselor Administratorului Platformei sau ale altor persoane.

3. Drepturile asupra conținutului Platformei

Conținutul și elementele de grafică ale Platformei, inclusiv, dar fără a se limita la acestea, întregul conținut în format text și orice alt material, transmis sub orice formă de și către Utilizatori (prin vizualizare directă pe Platformă, prin newslettere sau prin orice alte materiale legate direct sau indirect de Platformă) aparțin Administratorului Platformei și partenerilor săi și reprezintă conținutul Platformei. Prin derogare de la prevederea precedentă, nu aparțin Administratorului Platformei sau partenerilor săi acele materiale pentru care pe Platformă s-a indicat un alt titular de drepturi, ori un alt deținător sau o altă sursă și nici opiniile și/sau comentariile de orice fel exprimate de Utilizatorii Platformei față de materialele de orice fel postate pe Platformă sau față de Conținutul Platformei în general.

În cazurile în care Conținutul Platformei, indiferent de zona în care se află și indiferent de tip este preluat de Administratorul Platformei de la alți producători/emitenți de conținut sau materiale în format text, imagine, grafică, secvențe video, dar fără a se limita la acestea, o asemenea preluare se realizează cu respectarea prevederilor legale și regulilor incidente în asemenea cazuri.

Utilizatorii înțeleg și acceptă că Administratorul Platformei este exonerat de orice răspundere privind materialele, datele și informațiile, dar fără a se limita la acestea, preluate de la orice surse oficiale, inclusiv cele care au fost publicate având scopul și caracterul de „comunicate de presă". Utilizatorii înțeleg și acceptă că toate informațiile, datele, materialele postate pe Platformă au doar un caracter informativ și orientativ și că Administratorul Platformei nu poate fi tras la răspundere în niciun caz și în niciun mod pentru veridicitatea și validitatea Conținutului Platformei sau pentru orice efect juridic decurgând din utilizarea acestuia.

Utilizatorii se obligă să respecte toate drepturile de autor și drepturile conexe acestuia și orice alte drepturi de proprietate intelectuală pe care Administratorul Platformei și partenerii săi le dețin asupra/în legătură cu Platforma, Conținutul acesteia, Serviciul, orice modul sau componentă a acestora sau în legătură cu utilizarea acestora. Utilizatorii înțeleg și acceptă că în cazul încălcării vreunei prevederi de mai sus în orice măsură, vor putea fi trași la răspundere față de autorii/proprietarii Conținutului Platformei.

Conținutul Platformei, indiferent de zona în care se află și indiferent de tip, poate fi utilizat exclusiv în scopuri personale, definite potrivit prezentului document ca fiind scopuri pur necomerciale, fără nicio intenție directă ori indirectă privind obținerea de profituri sau câștiguri de orice fel dintr-o asemenea utilizare. Orice utilizare de conținut de către terțe persoane în orice alte scopuri decât cele personale se poate face numai cu acordul scris, expres și prealabil al Administratorului Platformei.

Este interzisă copierea, preluarea, reproducerea, publicarea, transmiterea, vânzarea, distribuția totală sau parțială, integrală sau modificată a conținutului Platformei sau a oricărei părți a acestuia efectuate în orice alte scopuri decât cele personale; Administratorul Platformei își rezervă dreptul de a acționa în instanță orice persoană și/sau entitate care încalcă în orice mod prevederile de mai sus.

Cererile de utilizare a conținutului Platformei în orice scopuri decât cele personale pot fi trimise la adresa: SFATUL MEDICULUI.RO S.A. cu sediul în București, Sector 2, Bulevardul Pierre de Coubertin nr. 3-5, Office Building, Camera 6Re, Etaj 6, cu mențiunea „Pentru echipa SfatulMedicului.ro" sau prin oricare dintre modalitățile indicate la pagina de Contact a Platformei.

Orice persoane care expediază în orice mod informații ori materiale către Platformă își asumă obligația de a nu prejudicia în niciun mod drepturile de autor pe care o terță persoană le-ar putea invoca în legătură cu materialele și informațiile transmise în orice mod către Platformă, iar persoanele care expediază în orice mod informații ori materiale înțeleg și acceptă că încălcarea în orice mod a acestei obligații nu poate angaja în niciun mod răspunderea Administratorului Platformei, ci numai răspunderea persoanelor respective.

Utilizatorii care expediază în orice mod informații ori materiale către Platformă sunt de acord să cedeze neexclusiv, pe termen nelimitat și pe toate teritoriile, în momentul trimiterii acestora către Administratorul Platformei, toate drepturile de utilizare, adaptare, modificare și/sau retransmitere a conținutului cu care contribuie sau postează pe Platformă. Administratorul Platformei nu poate fi considerat responsabil pentru eventualele prejudicii cauzate de conținutul postat pe Platformă de către orice persoană, indiferent din ce secțiune, serviciu sau facilitate face parte respectivul conținut.

Este strict interzisă postarea pe Platformă a oricărui conținut, incluzând materiale, comentarii, imagini, secvențe video, dar fără a se limita la acestea, care au un limbaj obscen sau vulgar, conțin texte ilegale, amenințătoare, abuzive, indecente, mesaje rasiste, șoviniste ori care ar putea discrimina orice persoane în orice mod sau care ar încălca orice alte drepturi și libertăți ale omului potrivit legislației în vigoare.

Utilizatorii înțeleg și acceptă că în cazul încălcării în orice mod și în orice măsură a oricărora din prevederile Termenilor și Condițiilor, Administratorul Platformei va putea opta în mod discreționar pentru suspendarea totală sau parțială a accesului Utilizatorului la orice Serviciu al Platformei, ori pentru nepublicarea oricărui conținut expediat de Utilizator în vederea postării către Platformă ori pentru modificarea în orice mod a unui asemenea conținut, pentru interzicerea definitivă a accesului la una sau mai multe dintre facilitățile oferite de Platformă sau pentru desființarea contului Utilizatorului pe Platformă, fără niciun fel de atenționări sau notificări prealabile și fără a fi necesare orice alte formalități în acest sens.

Utilizatorii înțeleg și acceptă că Platforma le oferă doar o platformă de comunicare și că doar ei singuri răspund pentru orice materiale, date și informații postate pe Platformă indiferent de forma și partea în care apar (de exemplu comentarii, dar fără a se limita la acestea) și pentru orice efecte juridice și/sau comerciale derivând din acestea.

4. Protecția datelor personale

Conform cerințelor legislației aplicabile în materia protecției persoanelor fizice în ceea ce privește prelucrarea datelor cu caracter personal și libera circulație a acestor date, inclusiv Regulamentul (UE) 2016/679 (GDPR) și Legea nr. 190/2018, Administratorul Platformei va administra în condiții de siguranță și numai pentru scopurile specificate, datele personale furnizate de Utilizatori. Vă informăm că datele personale pe care Utilizatorii le furnizează Administratorului Platformei sunt prelucrate în scopul oferirii în condiții optime a Serviciului.

Utilizarea serviciilor „Întreabă Medicul" implică prelucrarea datelor personale, inclusiv date sensibile de sănătate (cum ar fi întrebări medicale, documente atașate sau istorice furnizate), în conformitate cu Politica de Confidențialitate a Platformei, disponibilă la https://www.sfatulmedicului.ro/confidentialitate.

Prin trimiterea unei întrebări sau atașarea documentelor, Utilizatorul acordă consimțământ explicit pentru prelucrarea acestor date în scopul furnizării sfaturilor medicale generale.

Consimțământul poate fi retras oricând, dar acest lucru poate afecta accesul la servicii. Datele sunt prelucrate doar pentru scopurile comunicate (ex. răspunsuri la întrebări, îmbunătățirea serviciilor) și nu sunt utilizate în alte scopuri fără acord suplimentar.

Pentru informații detaliate cu privire la prelucrarea datelor cu caracter personal vă rugăm să citiți și Politica de prelucrare a datelor cu caracter personal, document care este parte integrantă din Termeni și Condiții.

5. Tarife și plăți

Având în vedere că anumite Servicii disponibile prin intermediul Platformei sunt contra cost, Utilizatorul se obligă să achite către Administratorul Platformei tariful pentru respectivele Servicii, potrivit informațiilor disponibile pe Platformă în pagina de plată. Un Utilizator va putea accesa Serviciile respective conform prevederilor prezentelor Termeni și Condiții și conform informațiilor disponibile pe Platformă numai după autentificare și plata tarifelor corespunzătoare.

Administratorul Platformei nu va pretinde și Utilizatorul nu este obligat să plătească vreun tarif suplimentar în afară de cele menționate pe Platformă. Utilizatorul nu poate cere rambursarea acestui tarif în nicio situație în care a încălcat oricare din prevederile prezentelor Termeni și Condiții.

Administratorul Platformei își rezervă dreptul de a schimba tarifele pentru oricare dintre Servicii și de a stabili noi tarife în orice moment, potrivit propriei sale opțiuni. Orice modificare de tarife va deveni operantă imediat după notificarea în acest sens a Utilizatorului (prin e-mail sau prin afișarea acesteia pe Platformă, potrivit opțiunii Administratorului Platformei).

Plata se efectuează în avans prin card bancar, prin intermediul procesatorului extern de plăți (Netopia Payments). Administratorul Platformei nu exercită nicio formă de control asupra procesatorului de plăți și nu are acces la detaliile bancare ale Utilizatorului. Prin urmare, Utilizatorul se supune în întregime termenilor și condițiilor procesatorului de plăți, Administratorul Platformei fiind absolvit în întregime de orice răspundere cu privire la orice probleme întâmpinate în efectuarea plății.

Utilizatorul înțelege și este de acord să suporte toate taxele și impozitele aplicabile sau orice alte taxe impuse potrivit prevederilor legale în materie în legătură cu utilizarea Serviciilor de către Utilizator, precum și toate comisioanele sau spezele de orice fel prevăzute pe Platformă sau datorate în orice mod în legătură cu sumele transferate cu orice titlu Administratorului Platformei.

6. Întreabă Medicul — Servicii de consultanță medicală online contra cost

Prezenta secțiune stabilește regulile de utilizare pentru serviciile contra cost de consultanță medicală online, intermediate prin Platforma SfatulMedicului.ro.

6.1. Descrierea Serviciilor

Platforma SfatulMedicului.ro acționează ca intermediar digital, facilitând comunicarea la distanță între Utilizatori și Colaboratori (medici sau specialiști verificați). Serviciile oferite includ sfaturi medicale generale cu scop informativ, furnizate exclusiv de Colaboratori pe baza informațiilor transmise de Utilizatori.

Aceste servicii, sfaturile medicale generale oferite de Colaboratori prin intermediul Platformei, nu înlocuiesc consultațiile medicale fizice, diagnosticele sau tratamentele efectuate în unități sanitare.

Răspunsurile oferite au un caracter educațional și suplimentar, neputând fi asimilate unor analize medicale de specialitate realizate în unități sanitare publice ori private, sau recomandărilor emise în urma unei consultații directe și complete.

Limitările comunicării online împiedică o evaluare amănunțită, astfel încât sfaturile primite trebuie completate cu un consult în persoană. Astfel, aceste sfaturi nu pot reprezenta un substitut al consultului medical fizic.

Recomandăm ca deciziile privind sănătatea dumneavoastră să nu se bazeze exclusiv pe informațiile primite prin SfatulMedicului.ro, ci să consultați personal un medic specialist, în special în cazuri grave sau dacă știți că sunteți predispus la anumite afecțiuni.

Administratorul Platformei și Colaboratorii nu pot fi trași la răspundere pentru eventuale prejudicii sau pierderi suferite de Utilizator ca urmare a utilizării informațiilor furnizate.

Serviciile de telemedicină și consultanță se bazează exclusiv pe informațiile furnizate de Utilizator. Exactitatea sfaturilor depinde de acuratețea și completitudinea acestora, Utilizatorul asumându-și responsabilitatea pentru eventualele informații incomplete sau eronate.

Administratorul Platformei nu furnizează servicii medicale, nu are calitatea de unitate sanitară privată sau „furnizor de servicii medicale" conform Legii nr. 95/2006, și nu intervine în relația Utilizator–Medic Colaborator, rolul său limitându-se la asigurarea funcționalității Platformei și a canalului de comunicare.

Raporturile juridice de orice tip create prin comunicarea prin mesaje se creează exclusiv între Utilizatori și Colaboratori. Aceștia sunt singurii care răspund de modul în care se derulează raporturile contractuale astfel încheiate între aceștia, fără a implica Platforma și Administratorul Platformei.

Platforma și Administratorul Platformei nu răspund pentru niciun fel de consecințe care ar putea decurge din raporturile stabilite între Colaborator și Utilizator. Prin urmare, Utilizatorul este de acord în mod explicit că nu poate cere de la Platformă și Administratorul Platformei niciun fel de despăgubiri, sume sau contraprestații de orice fel (inclusiv daune-interese) pentru consecințele care rezultă din raporturile sau comunicările dintre Colaborator și Utilizator.

Administratorul Platformei nu oferă nicio garanție că informațiile și recomandările medicale furnizate prin intermediul Serviciilor sunt adecvate stării de sănătate sau nevoilor Utilizatorilor. Nu neglijați sau nu amânați niciodată consultația medicală de specialitate din cauza informațiilor obținute prin intermediul Serviciilor.

6.2. Modalități de interacțiune — conversații text

Comunicarea dintre Utilizatori și Colaboratori pe Platforma SfatulMedicului.ro se desfășoară exclusiv prin intermediul mesajelor text, permițând un schimb eficient și structurat de informații. Utilizatorii trimit întrebări detaliate, eventual însoțite de documente relevante, iar Colaboratorii oferă răspunsuri cu caracter informativ, bazate pe datele furnizate, fără a implica interacțiuni vocale sau video.

Conversațiile text dintre Utilizatori și Colaboratori prin intermediul Platformei au exclusiv caracter informativ și educativ, constând în sfaturi medicale generale formulate pe baza informațiilor furnizate de Utilizatori.

Conversațiile nu constituie și nu pot fi interpretate ca un consult medical fizic efectuat prin examinare directă în unități sanitare publice sau private, clinici, cabinete de psihologie.

Răspunsurile și recomandările medicale furnizate prin intermediul Platformei se referă la informații generale privind anumite situații medicale și nu constituie metode de diagnostic sau tratament și nu ar trebui privite de Utilizatori ca o înlocuire a consultațiilor medicale fizice în instituții sanitare publice sau private, ci doar ca un element complementar, având un rol strict informativ și educațional.

Utilizatorii pot atașa documente medicale relevante pe Platformă atunci când trimit întrebări text către Colaboratori. Dacă aceste documente lipsesc din mesajul inițial, Colaboratorul are dreptul să ceară detalii suplimentare pentru a da un răspuns potrivit. În asemenea cazuri, utilizatorul nu plătește pentru mesajul de solicitare a clarificărilor, dar acceptă că orice document medical adăugat ulterior poate implica plata taxei corespunzătoare, potrivit regulilor Platformei.

Toate serviciile disponibile pe Platformă implică costuri, definite explicit în cadrul acesteia. Oferirea și achiziționarea acestor servicii respectă legislația actuală din România, pe care Utilizatorii o recunosc și o acceptă implicit prin accesarea Platformei.

Timpul de răspuns afișat este estimativ și variază în funcție de disponibilitate și complexitate. Platforma nu garantează termene fixe și nu își asumă nicio responsabilitate pentru eventualele întârzieri care pot apărea. În cazul în care răspunsul întârzie peste 24 de ore, se poate solicita redirecționarea către un alt Colaborator.

6.3. Obligații și responsabilități ale Utilizatorilor

Utilizatorii vor apela la Serviciu mai ales în situațiile în care deja au o opinie medicală sau un diagnostic și doresc informații suplimentare despre acestea. Sub nicio formă Utilizatorul nu va apela la aceste servicii substituindu-le unei consultații medicale de specialitate.

Utilizatorul are obligația de a furniza Colaboratorilor toate informațiile relevante privind starea sa de sănătate, istoricul medical, tratamentele urmate, rezultatele analizelor/investigațiilor anterioare și eventualele afecțiuni cunoscute.

Utilizatorul își asumă răspunderea integrală pentru exactitatea și completitudinea acestor informații, înțelegând că relevanța și corectitudinea răspunsurilor Colaboratorilor depind direct de datele transmise.

Utilizatorii trebuie să furnizeze informații corecte, complete și reale despre starea de sănătate, istoric medical, tratamente, analize sau afecțiuni cunoscute. Orice inexactități pot afecta precizia sfaturilor, iar Utilizatorii își asumă responsabilitatea pentru acestea.

Utilizatorii se obligă să:

• Selecteze corect specialitatea Colaboratorului;
• Nu utilizeze serviciile în mod abuziv, fraudulos sau ilegal;
• Contacteze imediat serviciile de urgență (112) în cazuri de urgență medicală, fără a se baza pe Platformă.

În cazul selecției eronate a specialității, Utilizatorii pot solicita redirecționarea întrebării prin suportul Platformei, înainte de primirea unui răspuns.

Pentru urgențe sau simptome grave, Utilizatorii trebuie să apeleze la servicii medicale tradiționale. Serviciile Platformei sunt un supliment informativ, recomandate mai ales pentru clarificări suplimentare după un diagnostic existent.

6.4. Tarife, plăți și rambursări

Serviciile puse la dispoziție prin secțiunea „Întreabă Medicul" sunt contra cost, potrivit specificațiilor menționate. Livrarea și contractarea serviciilor se efectuează în acord cu legislația relevantă în vigoare în România, pe care Utilizatorii o acceptă tacit prin folosirea Platformei.

Utilizatorul va putea accesa Serviciile respective conform prevederilor prezentelor Termeni și Condiții și conform informațiilor disponibile pe Platformă numai după autentificare și plata tarifelor corespunzătoare.

Tarifele sunt achitate în avans prin plată online cu cardul, via procesator extern (Netopia Payments). Administratorul Platformei nu exercită nicio formă de control asupra procesatorului de plăți și nu are acces la detaliile bancare ale Utilizatorului. Prin urmare, Utilizatorul se supune în întregime termenilor și condițiilor procesatorului de plăți, Administratorul Platformei fiind absolvit în întregime de orice răspundere cu privire la orice probleme întâmpinate în efectuarea plății.

Administratorul Platformei nu va pretinde și Utilizatorul nu este obligat să plătească vreun tarif suplimentar în afară de cele menționate pe Platformă. Utilizatorul nu poate cere rambursarea acestui tarif în nicio situație în care a încălcat oricare din prevederile prezentelor Termeni și Condiții.

Administratorul Platformei își rezervă dreptul de a schimba tarifele pentru oricare dintre Servicii și de a stabili noi tarife în orice moment, potrivit propriei sale opțiuni. Modificările de tarife intră în vigoare imediat după afișare și se aplică doar achizițiilor ulterioare.

6.5. Rambursări

Politica de rambursare a plății este valabilă exclusiv în cazurile în care întrebarea nu obține un răspuns în termen de 48 de ore. Aceasta nu acoperă situațiile în care utilizatorul primește un răspuns cu întârziere față de intervalul estimat indicat pe Platformă, exceptând cazul în care cererea de retur a fost inițiată înainte de sosirea răspunsului. Administratorul Platformei își rezervă dreptul de a analiza individual fiecare solicitare pentru a verifica eligibilitatea, înainte de a proceda la returnarea sumei.

Aprobarea rambursării sumelor către Utilizatori, conform prevederilor stabilite în acești Termeni și Condiții, are loc în interval de 5–10 zile lucrătoare. După finalizarea acestor aprobări, durata efectivă pentru ca banii să ajungă în contul bancar asociat cardului utilizat la plată poate varia între 2 și 30 de zile, în funcție de politica băncii Utilizatorului.

6.6. Colaboratori și intermediere

Colaboratorii (medici) se înregistrează declarând informații corecte și actualizate, respectând politicile Platformei. Ei au libertate în prestarea serviciilor, în limite legale, fără control din partea Administratorului asupra conținutului.

Relațiile contractuale se formează exclusiv între Utilizatori și Colaboratori, fără implicarea Platformei.

6.7. Limitarea răspunderii Platformei și a Colaboratorilor

Administratorul Platformei va face toate eforturile rezonabile pentru a asigura acuratețea și încrederea în Platformă și va încerca să corecteze erorile și omisiunile cât mai repede posibil.

Administratorul Platformei nu își asumă, însă, obligația și nu garantează implicit sau expres pentru conținutul de orice fel al Platformei sau pentru întreg conținutul oferit de către Utilizatori și Colaboratori.

Administratorul Platformei nu oferă niciun fel de garanții sau răspundere pentru Conținutul Platformei și în nicio situație nu poate fi făcut răspunzător pentru nicio pierdere sau prejudiciu ce ar putea rezulta din utilizarea Conținutului de pe Platformă sau din imposibilitatea utilizării acesteia, indiferent de cauza acesteia ori din interpretarea eronată a oricăror prevederi ale Conținutului Platformei.

Utilizatorii înțeleg și acceptă că furnizarea Serviciului poate fi afectată de anumite condiții obiective, precum și că orice servicii oferite prin intermediul Platformei sunt oferite potrivit principiului „așa cum sunt", „așa cum sunt disponibile", iar Utilizatorii folosesc aceste servicii pe riscul lor.

Administratorul Platformei nu poate fi tras la răspundere cu privire la informațiile și datele din Conținutul Platformei, inclusiv, dar fără a se limita la cele privind textul, imaginile, secvențele video, sau orice altă activitate legată de utilizare, precum și niciun alt efect juridic derivând din acestea.

Utilizatorii înțeleg și acceptă că Administratorul Platformei este absolvit de orice răspundere în eventualitatea producerii oricărei opriri, întreruperi, îngreunări, disfuncționalități sau erori în funcționarea Platformei, în situația unei erori tehnice de orice fel sau oricăror erori în furnizarea Serviciului, precum și în orice situație în care nu ar dovedi cert că orice erori sau probleme de natură tehnică din cele menționate mai sus se datorează în mod direct și exclusiv culpei grave a Administratorului Platformei.

În mod expres, Utilizatorii înțeleg și acceptă că Administratorul Platformei este absolvit de orice răspundere pentru orice fel de daune directe, indirecte, incluzând dar fără a se limita la pierderi de profit, vad comercial sau alte pierderi intangibile, rezultate din utilizarea Serviciului sau orice alt aspect în legătură cu Serviciul precum și din utilizarea Conținutului Platformei în orice mod sau orice efecte juridice derivând din aceasta.

Utilizatorul își asumă întreaga responsabilitate cu privire la caracterul corect, complet și veridic al informațiilor furnizate Colaboratorilor prin intermediul Platformei, astfel că Platforma și Colaboratorii sunt exonerați de orice răspundere pentru situațiile în care informațiile primite de la Utilizator au avut omisiuni, inadvertențe sau au fost false.

Răspunsurile oferite de Colaboratori prin intermediul Platformei au doar scop informativ și educațional și nu pot fi considerate, în nicio situație, echivalente unor consultații fizice sau analize medicale de specialitate, astfel că Utilizatorii nu trebuie să își fundamenteze acțiunile viitoare pe sfaturile furnizate prin intermediul SfatulMedicului.ro, fără a consulta în prealabil sau ulterior un medic de specialitate, printr-un consult fizic, în persoană. Dacă Utilizatorul nu respectă sfaturile medicale generale primite, le aplică necorespunzător sau ignoră potențialele riscuri semnalate de Colaborator, acesta din urmă este exonerat de orice formă de răspundere.

Folosirea oricăror informații furnizate prin Serviciile prestate prin intermediul Platformei va fi făcută de Utilizator în întregime pe propria răspundere. Colaboratorii și Platforma sunt exonerați complet de orice răspundere pentru eventuale daune/prejudicii/suferințe/traume sau alte pierderi ale Utilizatorului.

Administratorul Platformei își limitează activitatea la asigurarea funcționalității și performanței Platformei, fără a controla sau a interveni în alt mod asupra Serviciilor prestate de către Colaboratori către Utilizatori. Pe cale de consecință, Administratorul Platformei nu oferă servicii medicale și nu poate fi considerat „unitate sanitară privată" sau „furnizor de servicii medicale", în sensul dispozițiilor Legii nr. 95/2006. Astfel, Administratorul Platformei nu răspunde în niciun fel și în nicio măsură de Serviciile prestate de Colaboratori prin intermediul Platformei si nu recomandă și nu susține niciun fel de teste, proceduri, medici, opinii sau informații specifice

Utilizatorul înțelege și acceptă că Administratorul Platformei pune la dispoziție doar mijlocul de comunicare pentru partajarea anumitor informații de natură medicală pe anumite teme generale sau specializate indicate de Utilizator și că nu are nicio obligație ori răspundere privind Serviciile prestate de Colaboratori prin intermediul Platformei.

Administratorul Platformei nu are nicio obligație ori răspundere privind: Utilizatorii care accesează Serviciile; conținutul fișierelor transmise de Utilizatori; informațiile recepționate de Utilizatori în urma utilizării Serviciilor; orice consecințe care pot deriva din cele menționate mai sus; acțiunile care pot fi / nu pot fi întreprinse de către oricare Utilizator ca rezultat direct sau indirect al utilizării Serviciilor.

În cazurile de forță majoră, Administratorul Platformei și/sau operatorii, directorii, angajații, sucursalele, filialele și reprezentanții săi, sunt exonerați total de răspundere. Cazurile de forță majoră includ, dar nu se limitează la acestea, erori de funcționare ale echipamentului tehnic al Administratorului Platformei, lipsa funcționării conexiunii la internet, lipsa funcționării conexiunilor de telefon, viruși informatici, atacuri informatice de orice fel și interferarea cu programe informatice malițioase, accesul neautorizat în sistemele Platformei, erorile de operare, greva etc.

Utilizatorii declară că înțeleg și acceptă în mod expres clauzele prezentului capitol privind „Limitarea răspunderii", în temeiul art. 1203 din Codul civil.

7. Ștergerea contului

Utilizatorii au dreptul de a solicita ștergerea completă a contului și a datelor personale asociate, în conformitate cu prevederile GDPR (dreptul de a fi uitat), prin oricare dintre următoarele modalități:

• Din aplicația mobilă: Profil & Setări → Contul meu → Șterge contul;
• De pe site: accesând pagina https://www.sfatulmedicului.ro/sterge-cont;
• Prin e-mail: transmițând o solicitare la adresa [email protected] de pe adresa de e-mail asociată contului.

La primirea solicitării, vor fi eliminate definitiv: numele, adresa de e-mail, numărul de telefon, istoricul întrebărilor medicale, răspunsurile primite, documentele atașate, istoricul programărilor și toate datele de autentificare.

Date care pot fi reținute conform obligațiilor legale: datele financiare (tranzacții, facturi) pentru o perioadă de 10 ani conform Codului Fiscal; datele necesare soluționării eventualelor litigii pentru maximum 3 ani în format anonimizat.

Solicitarea de ștergere este procesată în termen de maximum 30 de zile calendaristice. După ștergere, contul și datele asociate nu pot fi recuperate.

8. Legătura cu alte site-uri

Utilizatorii înțeleg și acceptă că Platforma poate conține legături sau trimiteri către alte site-uri de internet, inclusiv site-uri personale (bloguri), site-urile furnizorilor de produse și/sau servicii către care trimit bannerele publicitare postate pe Platformă ori microsite-uri publicitare, dar fără a se limita la acestea, care sunt considerate de Administratorul Platformei utile în legătură cu Conținutul Platformei, dar care nu se află sub controlul sau îndrumarea sa.

Administratorul Platformei este absolvit de orice răspundere în ceea ce privește conținutul sau opiniile exprimate pe toate site-urile de internet mai sus menționate, precum și corectitudinea și exactitatea acestora, iar Utilizatorii înțeleg și acceptă că aceste site-uri de internet nu sunt monitorizate, controlate sau verificate în orice mod de către Administratorul Platformei. Includerea unei legături sau trimiteri către alte site-uri de internet nu implică aprobarea în vreun fel a acestora de către Administratorul Platformei. În momentul în care Utilizatorii accesează aceste site-uri de internet, ei o fac pe riscul lor, cunoscând că utilizarea serviciilor oferite de aceste site-uri este supusă condițiilor stabilite de administratorii acestor site-uri.

9. Limitarea răspunderii — dispoziții generale

Administratorul Platformei nu își asumă obligația și nu garantează implicit sau expres pentru conținutul de orice fel al Platformei sau pentru întreg conținutul oferit de către Utilizatori. Administratorul Platformei va face toate eforturile rezonabile pentru a asigura acuratețea și încrederea în Platformă și va încerca să corecteze erorile și omisiunile cât mai repede posibil.

Mai mult decât atât, Administratorul Platformei își rezervă dreptul de a modifica/elimina conținutul neadecvat sau care contravine legii, oferind dacă este cazul, o notificare/informare aferentă în acest sens Utilizatorului în cauză.

Administratorul Platformei nu oferă niciun fel de garanții sau răspundere pentru Conținutul Platformei și în nicio situație nu poate fi făcut răspunzător pentru nicio pierdere sau prejudiciu ce ar putea rezulta din utilizarea oricărei părți, secvențe, modul al Conținutului de pe Platformă sau din imposibilitatea utilizării acestuia, indiferent de cauza acesteia ori din interpretarea eronată a oricăror prevederi ale Conținutului Platformei.

Utilizatorii înțeleg și acceptă că furnizarea Serviciului poate fi afectată de anumite condiții obiective, precum și că orice servicii oferite prin intermediul Platformei sunt oferite potrivit principiului „așa cum sunt", „așa cum sunt disponibile", iar Utilizatorii folosesc aceste servicii pe riscul lor. În consecință, Administratorul Platformei nu poate fi tras la răspundere nici cu privire la orice informații și date din Conținutul Platformei, inclusiv, dar nu numai cele privind textul, imaginile, secvențele video, avatarurile, blogurile sau orice altă activitate legată de utilizare, precum și niciun alt efect juridic derivând din acestea.

Utilizatorii înțeleg și acceptă că Administratorul Platformei este absolvit de orice răspundere în eventualitatea producerii oricărei opriri, întreruperi, îngreunări, disfuncționalități sau erori în funcționarea Platformei, în situația unei erori tehnice de orice fel sau oricăror erori în furnizarea Serviciului, precum și în orice situație în care nu ar dovedi cert că orice erori sau probleme de natură tehnică din cele menționate mai sus se datorează în mod direct și exclusiv culpei grave a Administratorului Platformei.

În mod expres, Utilizatorii înțeleg și acceptă că Administratorul Platformei este absolvit de orice răspundere pentru orice fel de daune directe, indirecte, incluzând dar fără a se limita la pierderi de profit, vad comercial sau alte pierderi intangibile, rezultate din utilizarea Serviciului sau orice alt aspect în legătură cu Serviciul precum și din utilizarea Conținutului Platformei în orice mod sau orice efecte juridice derivând din aceasta.

Utilizatorii înțeleg și acceptă că Administratorul Platformei este absolvit de orice răspundere pentru mesajele publicitare postate pe Platformă sau prin intermediul Serviciului, precum și pentru bunurile sau serviciile furnizate de către autorii acestor mesaje publicitare.

În cazurile de forță majoră, Administratorul Platformei și/sau operatorii, directorii, angajații, sucursalele, filialele și reprezentanții săi, sunt exonerați total de răspundere. Cazurile de forță majoră includ, dar nu se limitează la acestea, erori de funcționare ale echipamentului tehnic al Administratorului Platformei, lipsa funcționării conexiunii la internet, lipsa funcționării conexiunilor de telefon, virușii informatici, atacurile informatice de orice fel și interferarea cu programe informatice malițioase, accesul neautorizat în sistemele Platformei, erorile de operare, greva etc.

Utilizatorii sunt de acord să protejeze, să asigure și despăgubească integral pe Administratorul Platformei și/sau pe operatorii, directorii, angajații, sucursalele, filialele și reprezentanții săi de și împotriva oricăror cereri, pretenții, acțiuni, impuneri, pierderi, daune, costuri (incluzând, fără niciun fel de limitare, onorariile avocaților, experților și consultanților sau executorilor, taxe judiciare, notariale sau de executare), cheltuieli, judecăți, decizii, amenzi, regularizări sau alte obligații rezultate sau relationate cu orice altă acțiune a Utilizatorului în legătură cu utilizarea Serviciului sau orice alt aspect în legătură cu Serviciul.

10. Legea aplicabilă și litigii

Drepturile și obligațiile Utilizatorilor și ale Administratorului Platformei, prevăzute de Termeni și Condiții, precum și toate efectele juridice pe care le produc Termenii și Condițiile vor fi interpretate și guvernate în conformitate cu legea română în vigoare. Orice litigiu născut din sau în legătură cu Termenii și Condițiile va fi soluționat pe cale amiabilă. În caz de imposibilitate de a ajunge la un acord, litigiul va fi soluționat de către instanța judecătorească română competentă aflată în raza teritorială a municipiului București.

11. Modificarea Termenilor și Condițiilor

Administratorul Platformei are dreptul de a modifica oricând și în orice mod oricare dintre prevederile din Termeni și Condiții sau Termenii și Condițiile în întregime, fără nicio notificare prealabilă și fără a fi obligat să îndeplinească vreo altă formalitate față de Utilizatori. Orice modificare substanțială va fi comunicată Utilizatorilor prin notificări pe site sau în aplicație și/sau prin e-mail. Versiunea actualizată va fi publicată cu indicarea datei ultimei modificări.

Orice modificare va fi considerată ca fiind acceptată deplin și necondiționat de către oricare dintre Utilizatori prin simpla utilizare sau accesare a oricărei facilități oferite de Platformă sau de Serviciu ori prin accesarea Platformei, intervenite oricând după operarea modificării, iar neacceptarea oricărei modificări atrage obligația respectivului Utilizator de a înceta de îndată accesarea Platformei și/sau utilizarea în orice mod a Serviciului.

12. Contact

Pentru întrebări sau solicitări legate de prezenții Termeni și Condiții, ne puteți contacta folosind următoarele date:

• Operator: Sfatul Medicului.ro S.A.
• Adresă: București, Sector 2, Bulevardul Pierre de Coubertin nr. 3-5, Office Building, Camera 6Re, Etaj 6
• E-mail: [email protected]
• E-mail DPO: [email protected]
• Telefon: +40 374 109 268
• Website: www.sfatulmedicului.ro

CONDIŢII SPECIALE REFERITOARE LA UTILIZAREA SERVICIILOR DE PROMOVARE PE INTERNET PENTRU CLINICI, CABINETE, MEDICI, DISTRIBUITORI DE ECHIPAMENTE MEDICALE ETC

1.1. Utilizatorul se obligă să pună la dispoziţia Administratorului Site-ului toate materialele şi informaţiile necesare promovării produselor şi serviciilor acestuia conform opţiunilor formulate în pagina corespunzătoare din Site. Utilizatorul îşi asumă întreaga răspundere pentru conţinutul campaniei de promovare derulată pe Site pe baza informaţiilor şi materialelor furnizate Administratorului Site-ului, pentru materialele publicitare utilizate (inclusiv pentru ideile şi mesajele conţinute de acestea) şi pentru conţinutul paginilor de internet la care vor trimite materialele utilizate în această campanie, dacă e cazul. Administratorul Site-ului va putea refuza includerea materialelor publicitare ale campaniei pe Site, în totalitate sau în parte, în toate situaţiile în care va aprecia că această măsură este necesară, în orice moment pe durata prezentului contract.

1.2. Declaraţii şi garanţii. Utilizatorul declară şi garantează că deţine toate autorizaţiile cerute de lege pentru produsele şi / sau serviciile promovate prin intermediul Site-ului, şi că potrivit prevederilor legale aplicabile acestora este pe deplin autorizat să presteze serviciile şi / sau să comercializeze produsele promovate. Utilizatorul se obligă să apere Administratorul Site-ului împotriva oricăror acţiuni în justiţie, proceduri, pretenţii sau cereri de orice fel formulate de către orice terţe persoane sau autorităţi în legătură cu materialele publicitare furnizate de Utilizator, cu drepturile de orice fel invocate de Utilizator şi / sau de terţi asupra acestora, cu obligaţiile de orice fel încălcate de Utilizator în legătură cu produsele şi / sau serviciile promovate pe Site, şi să despăgubească Administratorul Site-ului faţă de orice cheltuieli şi costuri (inclusiv cheltuielile de judecată) angajate în legătură cu cele de mai sus.